الأسئلة الشائعة
كل ما تريد أن تسأل عنه عند الطلب والدفع والشحن — حتى يصلك طلبك من لبسة إلى بابك.
فريق لبسة · 8 دقيقة قراءة
كل ما يخطر ببالك عن الطلب والدفع والشحن وإيصال طلبك إلى بابك — في مكان واحد. إذا لم تجد إجابتك هنا، تواصل معنا وسنضيف الإجابة.
الطلب والشراء
كيف أطلب من لبسة؟
تصفّح الكتالوج، أضف ما يعجبك إلى السلة، ثم انتقل إلى الدفع. أدخل عنوان التوصيل ورقم الهاتف — لا حاجة لبطاقة. نؤكد الطلب معك بمكالمة أو رسالة قبل الإرسال، وتدفع نقداً للمندوب عند الباب.
هل أحتاج حساب لأتسوّق؟
لا. يمكنك الطلب كزائر للمرة الواحدة. إنشاء حساب مفيد إن كنت تطلب بانتظام — العنوان يُملأ تلقائياً وتاريخ طلباتك في مكان واحد. نستخدم رابط دخول عبر البريد أو تسجيل دخول Google، بدون كلمات سر.
لماذا تطلبون رقم هاتفي؟
لكي نتمكن من التواصل معك. نحن أو شريك التوصيل نتصل قبل الإرسال لتأكيد الطلب والعنوان وموعد التسليم، وقد يتصل المندوب عند الاقتراب. لا نستخدم رقمك لأي تسويق.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب بعد التأكيد؟
نعم، طالما أن المندوب لم يغادر بالطرد بعد. تواصل معنا مع رقم الطلب في أسرع وقت. إذا غيّرت رأيك بعد إرسال الطرد، أسهل طريق هو رفضه عند الباب — يُلغى الطلب تلقائياً ولا تدفع شيئاً.
الدفع (الدفع عند الاستلام)
هل الدفع عند الاستلام هو الطريقة الوحيدة؟
نعم، حالياً. كل طلب يُدفع نقداً للمندوب عند الوصول. لا نعالج مدفوعات بطاقة على الموقع. اطّلع على صفحة الدفع عند الاستلام للتفاصيل.
ما هي عملة الدفع؟
الدينار الأردني (JOD) داخل الأردن — المبلغ عند الدفع هو نفسه الذي تدفعه للمندوب. للطلبات الدولية، شريك التوصيل يتولى التحويل للعملة المحلية عند الباب.
هل يحمل المندوب فكّة؟
نعم — شركاؤنا في التوصيل يحملون فكّة للفئات المعتادة. حاول إحضار مبلغ قريب من قيمة الطلب لتسريع التسليم.
لماذا لا تقبلون الدفع بالبطاقة؟
لسببين. لا نريد جمع أو تخزين أو معالجة بيانات بطاقات — هذه مسؤولية كبيرة وسطح هجوم حقيقي. والدفع عند الاستلام يتيح لك فحص الطلب قبل الدفع، وهي حلقة الثقة التي يقوم عليها الموقع كله. قد نضيف الدفع بالبطاقة لاحقاً كخيار إضافي، لكن الدفع عند الاستلام سيبقى.
هل الدفع نقداً عند الباب آمن؟
مندوبونا يحملون بطاقات هوية ويصلون في الوقت المتفق عليه أثناء مكالمة التأكيد. افحص الطرد دائماً قبل الدفع. إذا شعرت بأي ريبة، ارفض وراسلنا فوراً.
الشحن والتوصيل
كم تكلفة الشحن؟
1.99 دينار داخل الأردن، 12.99 دينار للوجهات الدولية، ومجاني لأي طلب بقيمة 25 دينار أو أكثر. للمزيد، صفحة معلومات الشحن.
متى يصلني الطلب؟
تُؤكَّد معظم الطلبات خلال يوم من الإرسال وتصل بعدها بفترة قصيرة. الطلبات الدولية تأخذ وقتاً أطول — عادةً 7 إلى 14 يوم عمل — حسب الناقل والوجهة. نعطيك تقديراً دقيقاً عند الدفع بناء على عنوانك.
هل تشحنون خارج الأردن؟
نعم — تشحن لبسة إلى معظم دول العالم عبر ناقل قياسي. الشحن الدولي 12.99 دينار للطلب (مجاني للطلبات 25 دينار فما فوق).
هل يمكنني تتبع طلبي؟
لوحة حسابك تعرض آخر حالة — قيد التأكيد، مؤكَّد، تم الإرسال، تم التسليم. للتتبع التفصيلي مع الناقل، نشارك معك رقم التتبع بمجرد أن يصبح الطرد في الطريق.
ماذا لو لم أكن في البيت عند وصول المندوب؟
بعد تأكيد الطلب، سيحاول المندوب التسليم حتى مرتين. إذا لم تنجح أي محاولة — عنوان خاطئ، لا رد، أو تعذّر استلامك للطلب — يُلغى الطلب ولا تدفع شيئاً.
هل يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابةً عني؟
نعم. الشخص الموجود في العنوان يتولى الفحص والدفع نيابة عنك. تأكد أن من ينوب عنك يعرف ما يجب فحصه، ومعه المبلغ.
الإرجاع والاسترداد
كيف تتم عمليات الإرجاع في لبسة؟
الإرجاع يتم عند الباب، قبل أي دفع. افتح الطرد، افحص القطع، وارفض التسليم إن لم يعجبك شيء — يُلغى الطلب ولا تدفع شيئاً. للتفاصيل، صفحة الإرجاع.
ماذا لو كانت القطعة تالفة أو خاطئة؟
ارفض التسليم فوراً. يأخذ المندوب الطرد، يُلغى الطلب، ولا تدفع شيئاً. لا أوراق ولا انتظار استرداد.
هل يمكنني إرجاع الطلب بعد قبوله؟
بمجرد فحصك للطرد وقبوله من المندوب ودفعك نقداً، يصبح البيع نهائياً. لا نقبل الإرجاع بعد التسليم لتغيير الرأي أو مراجعة المقاس — لحظة الفحص عند التسليم هي المكان لذلك.
اكتشفت عيباً بعد بضعة أيام من الاستلام — ماذا أفعل؟
تواصل معنا خلال أيام قليلة من التسليم مع رقم الطلب وصورة واضحة. لا نضمن استرداداً (لحظة الفحص كانت عند التسليم)، لكننا نقرأ كل رسالة ونتصرف بإنصاف إذا كانت المشكلة حقاً من جانبنا.
هل أدفع رسوم الشحن إذا رفضت الطلب؟
لا. الرفض يلغي الطلب كاملاً بما فيه الشحن. لا تدفع شيئاً.
المنتجات والمقاسات
ما مدى دقة مقاساتكم؟
المقاسات تتبع المعايير الدولية للفئة (نساء، رجال، أطفال)، لكن القصّات تختلف من قطعة إلى أخرى. راجع دليل المقاسات في كل صفحة منتج قبل الطلب، وتذكّر أن الفحص عند التسليم يتيح لك الرفض إن لم يكن المقاس مناسباً.
اللون يبدو مختلفاً عن الصورة — لماذا؟
الشاشات تعرض الألوان بشكل مختلف حسب المعايرة والإضاءة والسطوع. نبذل قصارى جهدنا لتصوير كل قطعة بدقة، لكن اللون على شاشة الهاتف تقريبي. إذا كان الفرق كبيراً عن صفحة المنتج، رفض التسليم خيار مقبول تماماً.
أين تُصنع منتجات لبسة؟
تنتقي لبسة قطعها من مصنّعين وموردين حول العالم. ملصق المنشأ على كل قطعة يبيّن بلد التصنيع.
هل تعيدون توفير القطع التي نفدت؟
بعض القطع تعود حسب الطلب؛ وأخرى إطلالة لمرة واحدة. صفحة المنتج تعرض التوفر الحالي. للتنبيه عند إعادة التوفر، اشترك بقائمتنا البريدية — نرسل فقط تنبيهات إعادة التوفر والإطلالات المهمة، لا رسائل غير مرغوبة.
كيف أعتني بقطع لبسة؟
كل صفحة منتج تذكر تعليمات العناية، وملصق الغسل على القطعة. كقاعدة عامة: غسل بالماء البارد، تنشيف معلق، وتجنّب المبيّض. القطع الحساسة لها تعليمات خاصة — اتبع الملصق.
الحساب والخصوصية
كيف أسجّل الدخول إلى حسابي؟
خياران: أدخل بريدك الإلكتروني ونرسل لك رابط دخول لمرة واحدة (بدون كلمة سر)، أو استخدم تسجيل الدخول عبر Google.
لم يصلني رابط الدخول.
تحقق من مجلد البريد المزعج أولاً. تأكد أن البريد مطابق لما في حسابك. إذا لم يظهر بعد دقائق، اطلب رابطاً جديداً — الروابط تنتهي بعد 15 دقيقة ويُلغى السابق. لا تزال المشكلة؟ تواصل معنا ووضّح بريد الحساب في رسالتك.
كيف أحذف حسابي؟
تواصل معنا مع طلب الحذف ونعالجه. سجلات الطلبات تُحفظ للمدة التي يفرضها القانون الضريبي والتجاري، لكن المعلومات الشخصية تُحذف. للتفاصيل، صفحة سياسة الخصوصية.
هل ستصلني رسائل تسويقية مزعجة؟
لا. نرسل رسائل عمليّاتية (تأكيد الطلب، تحديثات التسليم) وأحياناً تنبيهات وصول جديدة أو إعادة توفر بناء على اشتراكك. كل رسالة تسويقية تحتوي رابط إلغاء، ولا نشارك بريدك مع أي طرف ثالث.
عن لبسة
متى بدأت لبسة؟
انطلقنا في 2020 بمجموعة صغيرة من القطع وقاعدة واحدة: لا يدفع العميل أبداً قبل أن يرى ما يحصل عليه. كبر الموقع منذ ذلك الحين — نفس القاعدة، إطلالات أكثر.
هل لبسة متجر حقيقي؟
نعم — فريق حقيقي، رسائل حقيقية، طرود حقيقية. نؤكد كل طلب معك بمكالمة أو رسالة قبل الإرسال، والطرد لا يسلَّم لك إلا بعد فحصه عند الباب.
كيف أتواصل معكم؟
عبر صفحة التواصل. كل رسالة تصل إلى صندوق بريد حقيقي ونرد في أسرع وقت.
هل أنتم على وسائل التواصل؟
ليس بعد — نخطط لإطلاق حسابات Instagram وغيرها قريباً. سجّل في قائمتنا البريدية لتكون أول من يعلم.
لديك سؤال آخر؟
إذا فاتنا سؤالك، تواصل معنا — كل رسالة تصل إلى صندوق بريد حقيقي ونرد بسرعة. اقتراحات إضافة أسئلة جديدة مرحَّب بها.